П'ять трендів успішної комунікації від Маргарити Січкар

Щоб вибудувати успішну комунікацію з людиною досить знати всього лише п'ять правил. Так вважає Маргарита Січкар. Ресторатор в минулому, а зараз — громадський діяч, автор книг "5 секретів щасливого життя" і "8 навичок щасливої дитини" розкрила свої секрети успіху та поділилася корисними лайфхаками в ексклюзивному інтерв'ю "Коментарів". Вашій увазі п'ять трендів хорошої комунікації.

Маргарита Сичкарь. Колаж: Д. Романюк/Comments.ua

Говоріть тілом

Є п'ять головних речей, без яких жодна комунікація не буде успішна. По-перше, навчіться володіти своїм тілом. Мова тіла в комунікації — це інструмент. Навіть коли ти йдеш на зустріч до людини і сідаєш, вже відбувається комунікація. Як ти виглядаєш? Як від тебе пахне? Іноді ми йдемо і починається: схрещені на грудях руки, нога на ногу. Усе! Немає комунікації. Ти вже нецікава людині, вона вже до тебе негативно налаштована. Чому нам важливо нахилятися в бік співрозмовника? Чому нам важливо тримати руки відкритими? Тому що це говорить про те, що я відкрита перед тобою. Цьому важливо і потрібно вчитися. Треба знімати блоки в тілі, оскільки це наші страхи. Для цього є багато способів і навіть спеціальні курси. Ідіть на акторську майстерність і вбивайте кількох зайців: там вас навчать володіти тілом і мові жестів.

Чистіть мову

Друге правило — чистота мови. Мова повинна бути зрозуміла. Мій тато підніс мені урок в дитинстві. Мама була директором книгарні, а тато змушував мене читати книги вголос. Я завжди обурювалася: "Папа, навіщо читати книги вголос?" А він говорив: "Ти чистиш свою промову". Художню літературу потрібно читати вголос, бо саме читаючи вголос ми розвиваємо свій мовний апарат і чистимо мову. Потрібно читати багато книг просвітлених, розумних людей, тому що ти вчишся у них, як складати слова, як донести інформацію за короткий проміжок часу. У нас занадто багато сміття в мові. Це другий закон успішної комунікації — чисть свою промову. Навчися говорити простими словами, які будуть зрозумілі й дорослому, й дитині. Не ускладнюй, не говори зайвого.

Розкажіть про себе

Третій момент — розповідайте історії про себе. Це завжди цікаво. На цьому побудована будь-яка моя комунікація. Я завжди розповідаю історії. Адже історії відбуваються з нами в процесі. До речі, це прийом, який часто використовують спікери. Але іноді вони це роблять, маніпулюючи свідомістю. Я же ділюся з аудиторією подіями, які тільки-но відбулися. Наприклад, виходжу на сцену і кажу: "Я ось приїхала до вас у місто, і перше, що сталося — я зустріла цю людину..." І починаю розповідати реальну історію, не вигадану. Коли ти маніпулюєш, то тебе можуть піймати на брехні. Й коли приходиш і в сотий раз розповідаєш, як ти когось зустрів, то люди, які слухали тебе в інших містах, думають: "Та поміняй же ти платівку". Я знаю деяких спікерів, які використовують цей інструмент і хочу сказати — так не можна. Навчіться розповідати цікаві історії.

Відчувайте інших

Четвертий тренд — це емпатія. Уміння відчувати, що відчуває інша людина. Уміння співпереживати йому і входити в його стан. Коли ми спілкуємося, ми повинні підлаштовуватися під іншу людину і зрозуміти його потреби.

Чуйте, слухайте і запитуйте

Найважливіший алгоритм я називаю "Три "С"": чути, слухати і питати" (рос. — слышьте, слушайте и спрашивайте). Слухати і чути — це абсолютно дві різні функції. Ми можемо слухати. А чути — це коли кристалізується меседж. Ти говориш, і з того, що я чую, я задаю питання, які ще більше розкривають тебе. Правильно поставлене запитання — це секрет успішної комунікації. Чому хороший журналіст — це той, який задає правильні питання? І чому неможливо підготуватися до інтерв'ю, якщо ти не впізнав про людину все, що можна про нього дізнатися в публічному просторі. У багатьох хороших журналістів є досьє, але можна також просто використовувати емпатію, яка на енергетичному рівні дозволить відчути людини і задати йому правильне питання. Бачити блиск в його очах, бачити, як він реагує. Коли я беру інтерв'ю у людей, я ніколи не читаю, що про них пишуть, а намагаюся розкрити межі людини під час інтерв'ю, відчуваючи її і задаючи правильні питання. У мене завжди питання одне: "Про що мріяли в дитинстві?" І людина починає розповідати про себе маленького. А в її відповіді вже є наступне питання. І тоді розмова — як струмочок, дуже цікавий, хочеться дізнатися, куди цей струмочок призведе. Іноді в бесіді з людиною розкриваєш неймовірні межі. Так, у мене було інтерв'ю з Євгеном Хмарою. Він і зараз говорить: "Маргарита, це було краще інтерв'ю, яке я давав". Ніхто не знав із журналістів, що у нього коричневий пояс з карате або що він може спокійно посадити "Мрію". Я не знала! Ніхто не знав! Але він почав показувати мені 25 моделей літаків в своєму будинку, а я задала питання, звідки він має стільки знань і зав'язалася цікава розмова. Потім я запитала: "Ти такий витончений... А як бути, якщо опинитися поруч з тобою в темному кутку?" А він відповідає: "Було таке, але все нормально, я вибив ніж, у мене ж коричневий пояс з карате". Але про це ж ніде не написано! Ти витягаєш все з людини, та так, що у неї горять очі. Ти говориш про те, про що вона хотіла би говорити, але у неї про це ніхто не питає. Адже людина багатогранна, не пласка!